Nondiscrimination & Accessibility

COPE Community Services, Inc. complies with applicable federal and state civil rights laws. COPE does not exclude people from participation in its health programs or activities, deny them benefits, or otherwise discriminate against or treat them less favorably because of race, color, national origin, including limited English proficiency and primary language, religion, sex, gender, sexual orientation, gender identity, age, disability, marital status, or diagnosis.

COPE does not discriminate based on whether payment may be made under Medicare, Medicaid, or the Children’s Health Insurance Program.

At COPE locations approved by the National Health Service Corps, services are provided without regard to a person’s ability to pay. No one will be denied access to services at these locations because of an inability to pay. A discounted sliding fee schedule is available at these locations based on family size and income.

• La Cholla – 1501 W Commerce Court, Tucson, AZ 85746
• Lakeside – 8050 E Lakeside Parkway, Tucson, AZ 85730
• Mesquite – 2435 N Castro Avenue, Tucson, AZ 85705

Free Accessibility and Language Services

COPE provides reasonable modifications for individuals with disabilities and appropriate auxiliary aids and services, free of charge and in a timely manner, when necessary to ensure accessibility and an equal opportunity to participate. These services may include qualified interpreters for individuals with disabilities and information in alternate formats, such as braille, large print, audio, or accessible electronic formats. COPE also provides language assistance services, including qualified oral interpreters and translated electronic or written documents, free of charge and in a timely manner when needed to provide meaningful access to individuals with limited English proficiency. To request reasonable modifications, auxiliary aids and services, or language assistance services, call 520-792-3293 or contact COPE at 1477 W. Commerce Court, Tucson, AZ 85746.

How to File a Grievance or Complaint

If you believe that COPE failed to provide these services or discriminated in another way, you may file a grievance with COPE’s Section 1557 Coordinator, Quality Management Department, 1477 W. Commerce Court, Tucson, AZ 85746; telephone: 520-792-3293; fax: 520-792-4336. A grievance may be filed in person or by mail, fax, or telephone. If you need help filing a grievance, contact the Section 1557 Coordinator. COPE will not retaliate against anyone for filing a grievance, making a discrimination complaint, or participating in an investigation.

You may also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights. File electronically through the OCR Complaint Portal at https://ocrportal.hhs.gov; by mail at U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, 200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201; or by telephone at 1-800-368-1019 or TDD 1-800-537-7697. Complaint information and forms are available at https://www.hhs.gov/ocr/complaints.

This notice and information about COPE’s nondiscrimination and accessibility services are available at https://copecommunityservices.org/nondiscrimination-and-accessibility/.

No discriminación y acceso a servicios

COPE Community Services, Inc. cumple con las leyes federales y estatales de derechos civiles aplicables. COPE no excluye a las personas de participar en sus programas o actividades de salud, ni les niega beneficios, ni las discrimina o trata de manera menos favorable por motivos de raza, color, origen nacional (incluyendo el dominio limitado del inglés y el idioma principal), religión, sexo, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estado civil o diagnóstico.

COPE no discrimina en función de si el pago se puede realizar a través de Medicare, Medicaid o el Programa de Seguro Médico Infantil (Children’s Health Insurance Program).

En los centros de COPE aprobados por el National Health Service Corps, se prestan servicios independientemente de la capacidad de pago de la persona. A nadie se le negará el acceso a los servicios en estos centros por no poder pagar. En estos centros se ofrece una escala de tarifas reducidas y ajustables según el tamaño de la familia y los ingresos.

• La Cholla – 1501 W Commerce Court, Tucson, AZ 85746
• Lakeside – 8050 E Lakeside Parkway, Tucson, AZ 85730
• Mesquite – 2435 N Castro Avenue, Tucson, AZ 85705

Servicios gratuitos de accesibilidad e idiomas

COPE ofrece modificaciones razonables para personas con discapacidades, así como ayudas y servicios auxiliares adecuados —de forma gratuita y oportuna— cuando sea necesario para garantizar la accesibilidad y la igualdad de oportunidades de participación. Estos servicios pueden incluir intérpretes cualificados para personas con discapacidades e información en formatos alternativos, como braille, letra grande, audio o formatos electrónicos accesibles. COPE también proporciona servicios de asistencia lingüística —incluidos intérpretes orales cualificados y documentos traducidos (electrónicos o impresos)— de manera gratuita y oportuna cuando sea necesario para facilitar un acceso efectivo a personas con dominio limitado del inglés. Para solicitar modificaciones razonables, ayudas y servicios auxiliares, o servicios de asistencia lingüística, llame al 520-792-3293 o comuníquese con COPE en la dirección: 1477 W. Commerce Court, Tucson, AZ 85746.

Cómo presentar una queja o reclamación

Si considera que COPE no proporcionó estos servicios o incurrió en algún otro tipo de discriminación, puede presentar una queja ante el Coordinador de la Sección 1557 de COPE (Departamento de Gestión de Calidad) en: 1477 W. Commerce Court, Tucson, AZ 85746; teléfono: 520-792-3293; fax: 520-792-4336. La queja puede presentarse en persona, por correo postal, por fax o por teléfono. Si necesita ayuda para presentar una queja, comuníquese con el Coordinador de la Sección 1557. COPE no tomará represalias contra ninguna persona por presentar una queja, formular una reclamación por discriminación o participar en una investigación.

También puede presentar una reclamación por derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. Puede hacerlo por vía electrónica a través del Portal de Quejas de la OCR en https://ocrportal.hhs.gov; por correo postal a: U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, 200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201; o por teléfono llamando al 1-800-368-1019 o al TDD 1-800-537-7697. La información y los formularios para presentar quejas están disponibles en https://www.hhs.gov/ocr/complaints.

Este aviso e información sobre los servicios de no discriminación y accesibilidad de COPE están disponibles en https://copecommunityservices.org/nondiscrimination-and-accessibility/.